2020年下半年以来，亚马逊平台推出了多项新政策。这些新政策涉及卖家信息公开、仓储空间调整，以及买卖双方之间退货、沟通等多个方面。有需要的电商企业抓紧来了解一下吧！

         

          1.  更新了买卖双方沟通指南规定 
          2020年11月3日起，亚马逊新的沟通指南将生效。新指南主要对卖家可以主动联系买家的情况、内容和途径等作出了更细节的规定。
          如果买家订购的产品无法正常发货，卖方必须使用亚马逊页面相应选项通知买家，并将无法完成订单或有所延误的的情况与买家进行沟通，以便买家自主决定是否取消订单。
如果退款后需要买家提供其他补充信息来完成退款时，卖方必须通过相应亚马逊页面进行处理，向买家说明退货情况。
          此次更新规定允许卖家向买家发送与订单相关消息。亚马逊明确允许卖家向买家索要评论，但需要注意的是，该消息必须在订单完成30天内发送给买家，且内容不能要求买家只留好评或删除、修改对产品的评价，也不能发送包括优惠券或打折信息在内的营销信息及外部链接或其他联系方式。
需要注意的是，违反沟通指南规定的卖家行为可能会被亚马逊限制发起消息的功能甚至暂停店铺销售权限。
          对于作为卖家的电商企业来说，该政策进一步限制了买卖双方自由对话的空间，可能会造成一定程度上的沟通不畅，而且规定内容严格而细致，也在一定程度上增加了卖家因为沟通违规而被封号的可能性。但从另一个角度看，该政策也变相推动卖家对店铺内的商品进行事先审核，保证产品描述等内容准确无误，同时用标准化、模式化的操作处理订单问题和退货信息取代人工方式处理也是为了帮助卖家节约售后成本，鼓励卖家将销售的重心放在提升产品质量上，尽可能帮助店铺及产品形成良性发展。

          2.  延长假期退货期限
          亚马逊官方宣布延长2020年的假期退货期限，要求大多数在10月1日至12月31日之间交付的订单退货期限延长到2021年1月31日之前。该新规不仅针对卖家发货的订单，也包括由亚马逊发货的订单。
相比于往年假期退货政策，今年的假期政策将开始实施时间提前了一个月，对于店铺来说，此举意味着卖家在销售中需要承担更大的风险。许多卖家可能面临大量退货申请导致店铺退货率数值升高以及季节性产品退货后无法二次销售等情况，导致店铺日常经营受到一定冲击。但另一方面，由于亚马逊假期政策的背书以及疫情期间实体购物的不便性，消费者在线上购买产品的潜力被激发，可能会出现销量大幅增加的情形。对于店铺来说，一方面要做好准备应对需求大增可能出现的存货不足，另一方面也要做好准备应对未来一段时间可能会出现的退货订单增加的问题。

          3.  公开卖家注册信息
          自2020年9月1日起，亚马逊美国站将向买家公开卖家的注册信息。对于企业卖家将公开显示公司名称和地址，个人卖家则会公开显示姓名和地址。这一新政实施后，美国站“卖家资料”页面将与欧洲站和日本站页面保持一致。
          如果卖家希望，还可以在该界面添加其他对买家有用的公司和商品信息，但不能留下邮箱地址等联系方式。根据亚马逊的要求，为了避免欺诈和个人信息滥用，买卖双方必须通过亚马逊消息传递系统进行电子交流。
          亚马逊表示，新政策的目的在于提高信息透明度，以便买家更了解产品，从而更自由地作出购买决策。而对于卖家来说，这项新政可能会在一定程度上影响中国卖家店铺的产品销量，在激烈地销售竞争中处于不利地位。不可置否，在当今国际大环境下，确实存在部分外国买家会倾向于支持本国生产的产品，对于中国商家和中国制造的产品存在一定抵触甚至歧视的心理。在这样的背景下，公开卖家的地址信息可能会导致中国卖家损失一部分订单，或者收到买家的恶意差评。 
面对新规，注册一家自己控制的美国公司将会是有效的解决方案之一。使用美国公司名称和地址作为店铺公开显示的信息能够有效避免针对地域的恶意差评，打开销路。

          4. 更新卖家仓储空间相关规定
          2020年8月16日起，为应对下半年销售旺季的到来，满足持续增长的仓储空间需求，亚马逊平台将对库存绩效指标分数（IPI）低于500的卖家适用仓储作出限制，并将一直持续到今年年底。这是自2018年实施库存绩效指标分数以来，亚马逊方面再次提高该指标的阈值，也是继2020年1月1日将该指标阈值提高到400分之后的再次提高。所幸的是对于大多数超过500分的卖家来说新政不会有太大影响，但对于分数低于该标准的卖家来说，需要通过重新补货、处理滞留库存以及调整价格等方式来提高IPI分数，否则将要承担更高的仓储费用。
          此外，为了配合上述新政策，避免长期未售商标占用有限仓储空间，自7月14日起，卖家对存放在美国站亚马逊运营中心内的库存提交“移除订单”的，亚马逊方面将免除移除费用，降低卖家的仓储管理成本。

 

          5. 新增产品类目
          8月21日，亚马逊宣布推出新的产品类目。新类目包括外套(Coat)、束腰(Tunic)和无领长袖衬衫(Kurta)等。7月14日，亚马逊宣布新增屏幕保护膜(Screen Protector)和轮胎(Wheel)两个产品类目。
          新增产品类目对于买家来说意味着更精确的搜索，对于卖家来说则是新的机会。之前这些类目都属于其他大类下，没有形成单独的类目，导致产品散落在各项大类之下不成体系。推出新的产品类目有助于专门销售这类产品的卖家汇集更多流量，进而提高销量。